枕頭 / 精選產品退貨及退款
以下之退貨及退款條款及細則 - 限於COMMA SLEEP 網上購買的枕頭/ 精選產品
Comma Sleep 希望每位顧客都滿意我們的貨品，如有任何不滿意，客人可於收到貨品起計7天內進行更換貨/退貨品程序。唯貨品必須，無使用痕跡，不影響二次銷售狀態，並保留原本出售狀態和所有貨品標籤和包裝。退回貨品相關的所有運費由客人負責。貨品一經拆封後，恕無法辦理退貨。
換貨、退貨及退款 - 條款及細則
客人必須出示由 Comma Sleep 發出的收據為憑證，便可於收貨日起7天內申請退換貨，條款及細則如下﹕
- 貨品未曾使用、洗滌，完整清潔。保留原本出售狀態和所有貨品標籤和包裝（如有）。
- 基於衛生原因，所有毛巾貨品和贈品均不設退換；除貨品質量問題外，所有貨品均僅可退換一次，而曾經換過的貨品不設退貨。
- 每張訂單只可安排換貨1次。本公司接受客人換取相同或更高價值的貨品（顧客必須承擔產品差額及因換貨產生的運費）。
- 我們無法保證在顧客提出更換的貨品時，能即時作出更換。如遇退回的貨品已經售罄或所訂購的貨品缺貨，我們會與顧客商議後以同等價錢的其他產品代替，。如未能解決，我們會退還全部的款項並以購買貨品時所採用之付款方式退款。
- 我們只接受從 Comma Sleep 網站購買的貨品申請退換貨。
- 如因品質問題或發貨錯誤而需要進行退換貨，我們將承擔該貨品的退換運費，否則，您需負責將退換貨品運送至倉庫及重新發貨所產生的費用。
- 超過七天之後的所有申請將不獲受理。
*請理解若因以下的原因所造成的退貨，我們不能視為品質問題的退貨處理。
- 圖片只供參考。商品顏色或會因顯示器螢幕設定有所不同，商品圖案或會因剪裁時有少許差異，一切以實物為準。
換貨、退貨及退款貨流程
所有退換申請，客人必須於收到貨品7天內以電郵方式與我們客戶服務部聯絡 (電郵：support@commasleep.com)
- 電郵內提供需退換貨品的訂單編號、貨品名稱、相關照片以及退換貨原因，以便我們跟進及紀錄。
- 經雙方商討及我們同意後，你將收到確認電郵通知。客戶必須在確認電郵發送之日起 7 天內將貨物連同確認電郵一起退回給我們進行檢查。
- 收到退回的貨品後，我們會檢驗退回的貨品。
- 換貨：如果發現有任何品質上問題，我們會安排更換全新的同款貨品給您。
- 退貨：當確認包裝無損，貨品未經使用，我們會安排退款。
客人如以快遞方式寄出貨品，必須在當天將快遞單號以電郵方式發送到support@commasleep.com以便跟進。
退貨 / 換貨 - 運費
- 如因貨品質量問題或發貨錯誤而需要進行退換貨，我們將承擔該貨品的退換運費，否則，您需負責退換貨品運送至倉庫及重新發貨所產生的費用。
- 請支付充足運費，如因運費不足，倉庫有權拒絕收貨，而您將要承擔因此而產生的額外費用。
- 請確保所有退回的貨品都包裝完好，以免在運送過程中損壞。
- 客人必須在寄出貨品當天將快遞單號以電郵方式發送到support@commasleep.com 以便跟進。
- 在我們收到貨品之前，貨品都是屬於客戶的。我們不會對任何因在運送過程中丟失或貨品損壞的責任。
何時可以收到退款？
一般而言，我們會在收到您退回的貨品後30天內完成有關退款，退款會透過原來付款方式退回。
客戶服務
如需協助或對我們的貨品有任何及建議或問題，請與我們聯絡
查詢：+852 8170 3347
社交平台：Instagram / Facebook (@commasleepco)
如有任何爭議，Comma Sleep 將保留最終決定權。