常見問題
COMMA SLEEP 產品
設計特點
Comma Sleep 薄墊 + 床褥是依照香港人對床褥舒適度的喜好而設計，設定為中等硬度。適合不同年齡、身高、體重及睡姿，為您們帶來舒適睡眠。Comma Sleep 力臻完美，誠徵20多位自願者試睡Comma Sleep 薄墊 + 床褥，經過60晚試睡後，他們一致認為 Comma Sleep 薄墊 + 床褥能為他們提供優質睡眠，軟硬適中及適當的承托，讓他們可以一夜甜睡。
誠邀您們享受Comma Sleep 薄墊 + 床褥帶來的100晚試睡，讓您們在家中舒適地試睡。如不滿意，我們會儘快安排退貨及全額退款。
Comma Sleep 床褥由乳膠，海綿與獨立袋裝彈簧組成， 軟硬剛好，讓你睡得剛好的床褥。 如以 1-10代表軟硬軟硬度，1代表棉花般軟，10代表木板般硬我們會形容我們的床褥為7，何不將床褥帶回家，親身體驗。Comma Sleep 床褥提供100晚試睡，讓您們在家中舒適地試睡。
Comma Sleep 薄墊經特別工藝處理，完美緊貼您的體形提供恰到好處的舒壓和承托，瞬間提升睡眠享受。
Comma Sleep 薄墊帶來的30晚試睡，讓您們在家中舒適地試睡。如不滿意，我們會原銀奉還。
記憶棉會經常出現在睡眠產品中，最初舒適的觸感讓您讚嘆。但您不可不知的是記憶棉的軟硬度會受環境温度影響，記憶棉會因熱力而軟化相對天氣寒冷時質感會變硬，使用後您會發現它們的舒適度有所改變或未如預期一樣，這是因為環境温度改變了記憶棉床褥的質感和表現，害您睡眠時輾轉反側。
我們不使用表現不穩定的物料或單一物料製作床褥，而是相信挑選恰當的物料相輔相成更有效提升床褥的舒適感。除了物料的選擇，我們更重視設計意念，例如我們薄墊 (Topper)，不要看小這5cm的薄墊，它能瞬間改善您的睡眠質素，提供更好的舒適和承托。我們使用的高密度海綿表⾯佈滿多個獨立、細⼩⽅塊軟墊，每⼀個方塊軟墊都能獨立運作，隨您的睡眠時⾝體轉動，作出相應的舒壓及承托，完美貼合您的身型；同時每塊軟墊之間的通道有助通風透氣。結合擁有獨立袋裝彈簧的Comma Sleep 床褥 (Mattress) 一同使用，舒適度更勝一籌。
一般傳統彈簧床褥的質感比較硬，感覺很耐用但讓身體壓力無法舒緩。為了改善傳統彈簧床褥的缺點，我們設計出獨特的Comma Sleep 薄墊＋床褥這款床褥由 Comma Sleep薄墊(Topper) 和床褥 (Mattress) 組合而成，薄墊(Topper) 由高密度海棉製成，表⾯佈滿多個多個可獨立運作的細小方塊、細⼩⽅塊軟墊，隨您的睡眠時⾝體轉動，作出相應的舒壓及承托，完美貼合您的身型；同時每塊軟墊兩旁通道有助通風透氣。結合擁有獨立袋裝彈簧的Comma Sleep 床褥(Mattress) 一同使用，舒適度更勝一籌。除了感覺柔軟，更能為您提供出色的承托效果，讓您擁有無可比擬的舒適睡眠。
購買床褥時，價錢是其中之一個重要的考慮因素。我們竭盡所能透過產品設計及恰到好處的物料以維持一個公道的價錢。我們希望每個人都能以合理價格得到優質睡眠。
我們的產品設計團隊擁有超過十年製造床褥的經驗，對於物料的來源和特質性說得上是暸如指掌。在挑選 Comma Sleep 薄墊＋床褥 的物料過程中，我們堅持挑選實在又耐用的物料而非新潮又昂貴的物料。例如我們選用的Tencel® 天絲面料及天然乳膠兩者都是低敏感性、抗菌、防蟎的物料。
Tencel® 是取自樹木的天然纖維，卓越的控濕功能有效將熱氣或水份吸收後迅速釋放於大氣中，保持透氣涼爽。此外，還能減少細菌生長。
Comma Sleep 薄墊＋床褥從設計到生產期間，反覆進行模擬測試以便得知床褥的耐用程度。模擬測試以使用十年的床褥為基礎，進行以下測試：
滾輪壓力測試 ： 我們將重約 240磅（109公斤）的六角形滾筒在床褥來回滾動達3萬次，模擬我們在十年期間在床褥上轉動，床褥的耗損程度是否達標。
抗壓負荷測試： 我們將重約 225磅（101.97公斤）的砰在床褥中央按壓多達5000千次，模擬我們在日常使用中床褥會重複受壓下，會否快速回覆最佳狀態，測試床褥的軟硬度、彈性及承重能力是否達標。通過上述測試證實了Comma Sleep 床褥質量足夠應付10年間的日常使用。
最重要的是Comma Sleep 為薄墊＋床褥提供10年誠實保用，查看詳情。
Comma Sleep温馨提示，基於衛生問題，我們建議您們5 至 8 年更換床褥一次。
產品規格
Comma Sleep 薄墊 + 床褥是一款 混合式床褥包含了Comma Sleep 薄墊(Topper) 和 Comma Sleep 床褥(Mattress)，同時為您提供承托＋舒適。
Comma Sleep 薄墊(Topper) 由表⾯佈滿多個可獨立運作的細⼩⽅塊軟墊的高密度海棉製成，滿足您睡眠時身體所需的承托及舒壓，這麼獨特的設計的薄墊(Topper)只有在Comma Sleep 可以找到。
Comma Sleep 床褥(Mattress) 由天然乳膠、高密度海棉和及獨立袋裝彈簧製作，揉合Comma Sleep的巧思設計，軟硬剛好為您提供優質睡眠。
Comma Sleep產品選材優質，所以沒有所謂承重限制。但在測試過程中發現，獲得最佳體驗的是240磅 （或以下）/ 每人 。
Comma Sleep温馨提示，基於衛生問題，我們建議您們5至8年更換床褥一次。
最重要的是Comma Sleep為薄墊＋床褥提供10年誠實保用，查看詳情。
我們採用的物料均經過檢測驗證，Comma Sleep 薄墊＋床褥經真空壓縮後，確保不會影響薄墊＋床褥的結構。在運送過程中，真空壓縮包裝讓我們都能搬運方便，還可以保護薄墊＋床褥絲毫無損地送達您家中。不用擔心！您的Comma Sleep 薄墊＋床褥在拆除包裝後1小時內就會回復狀態可供使用，薄墊＋床褥上的縐褶會在使用中慢慢消失，新床褥的味道在1-2星期內就會自然消失。Comma Sleep 薄墊＋床褥包裝大小會因應您所訂購的尺寸而有所不同。
如需要特殊訂造尺寸，歡迎電郵至support@commasleep.com查詢，來郵請附上所需訂造尺寸。
請留意，訂造訂單一般需時6-9星期，特製尺寸訂單一旦確認，不給予退款。由於是訂造，100日家中試睡並不適用，但仍可享有10年誠意保用。
我們相信購買床褥時大家都進行大量資料搜集，最關心當然是產品的來源地，正如您們所認知大部份世界知名的床褥品牌的產品都有在中國生產，或者把中國生產的半成品帶到其他國家再組裝成製成品。
作為香港品牌的Comma Sleep，我們的產品在香港設計然後選擇在中國大陸生產，以便我們控制及管理生產 。我們團隊花了將近一年時間走遍中國主要製造床褥的工廠，當中某些工廠亦有製造某些國際知名品牌的床褥。除了考慮工藝質素，品質控制，工廠設備能否配合我們Comma Sleep 薄墊＋床褥獨特設計的生產條件外，我們也十分重視工廠的工作環境，我們不接受童工，強制性勞役； 不容許工廠非法排放。同時，也要工廠提供一個安全或舒適的工作環境給生產員工。 基本上能達到行業內最高標準才會納入Comma Sleep 的合作名單。
最重要的是Comma Sleep 為薄墊＋床褥提供10年誠實保用，查看詳情。
我們也關心安全問題，Comma Sleep 床褥通過了以下測試，確保客人可以安心使用。
• 美國明火阻燃測試 16-CFR-1633
• 德國 Fraunhofer TVOC 有害揮發物安全測試
• 瑞士 OEKO-TEX® Standard100
Comma Sleep 薄墊＋床褥的質量達到香港品質驗證。不論薄墊(Topper)和床褥(Mattress) 所使用的物料都經嚴格檢測，務求達到最高品質，保證百分百安全。
Comma Sleep 薄墊＋床褥已通過以下檢測：
• 壓縮永久變形
• 恆定負荷反復壓陷疲勞性能
• 壓陷性能
• 回彈性
• 撕裂強度
• 拉伸強度和伸長率
• 乾熱老化後的拉伸強度及其變化率
• 濕熱老化後的拉伸強度及其變化率
Comma Sleep 「薄墊＋床褥」有10年保用，請查看保用詳情。
Comma Sleep温馨提示，基於衛生問題，我們建議您們5至8年更換床褥一次。
換貨及退貨
我們相信與其在專門店或百貨馬馬虎虎試睡數分鐘，別說在人來人往的環境下未能放鬆試睡，還要應付熱情的銷售人員，根本不能決定哪一張床褥舒適與否。找到一張合適的床褥不是數分鐘可以決定的事情，而是真正在家無拘無束地試睡。Comma Sleep 為您提供真正在家中試睡100晚，讓身體告訴您「啱」定「唔啱」。首100晚內如對床褥不滿意，請聯絡我們，為您安排退貨及全額退款。
請注意退貨服務於送貨或領取床褥14天 (兩星期) 後提供。 您的身體需要時間去適應全新的床褥，特別是從連鎖彈簧床褥或慢回彈床褥升級到混能性床褥。
歡迎到100晚試睡條款查閱詳情或致電(+852 8170-3347)或電郵(support@commasleep.com)聯絡我們有關情況，以便提供協助。
薄墊可享有在家30晚試睡，如您在任何狀況下感到不滿，請連同閣下的確認訂單發電郵至 support@commasleep.com 申請退貨，我們會儘快安排上門取回床褥及將款項退回，歡迎到30晚試睡條款查閱詳情或致電(+852 8170-3347)或電郵(support@commasleep.com)聯絡我們有關情況，以便提供協助。
退貨程序非常簡單。您只需於100天內致電或電郵(support@commasleep.com)聯絡，我們會儘快安排退貨及全額退款。
請注意：澳門的退貨申請需要扣除港幣500元運輸費後，餘額將全數退回。
請注意退貨安排可於送貨或領取床褥14天 (兩星期) 後提供。 您的身體需要時間去適應全新的床褥，特別是從連鎖彈簧床褥或慢回彈床褥升級到混能性床褥。
不用。您不用保留或回復原本包裝。退貨時，我們會安排物流收走床褥。
100天試用期內，我們接受一次換貨的安排。因此，我們建議您下單前，可先量度舊床褥或床架尺寸以避免訂購錯誤尺碼的床褥。唯100天試用期不適用於新更換尺碼的床褥。我們無法就已更換的床褥接受退款安排。
如須更換至更大的尺碼，我們會收取價格上的差額。如更換至更小的尺碼，我們會將差額以原本的付款方式退回。
如申請換貨時，床褥還未開封使用，我們會提供免費的回收及送貨服務，否則我們將收取 HK$300 運輸費。
我們絕對不會重新售賣退回或已用的薄墊及床褥。我們會盡量將它們捐給慈善團體或有需要人士，或銷毀退回的薄墊及床褥。
訂貨
您可以在 Comma Sleep網站 www.commasleep.com 或到我們的合作顆伴購買Comma Sleep床褥產品，詳細地址：
Uji Living
將軍澳中心1樓126B舖
將軍澳出口B2
營業時間：11:00-20:00
我們認為找到合適的床褥並不是容易的事，最理想的方法當然是在家中試睡數天才能確認這款床褥是否適合自己。我們鼓勵客人將床褥買回家，無拘無束地慢慢試睡，所以Comma Sleep提供了「100天在家試睡」。
但閣下也可以到我們的合作顆伴去親身感受一下Comma Sleep 床褥，詳細地址：
Uji Living
將軍澳中心1樓126B舖
將軍澳出口B2
營業時間：11:00-20:00
有關試睡條款及細則，請參閱床褥在家試睡及退貨
不好意思，我們暫時沒有分期付款服務。
市面上，有某部份信用咭可提供分期付款，詳情請向閣下信用咭的發咭銀行查詢。
Comma Sleep 在製作床褥時，只希望每一個使用我們床褥的您都能擁有優質睡眠。身為一家網購床褥公司，Comma Sleep 床褥從生產到運輸，然後就直達客人家中，在經營的過程中，我們扣除不必要的成本如中間人或實體店租金，因此，客人更容易買到物超所值的床褥。另外，我們採取「用者自付」的訂價策略，不會將所有非必要的成本，例如上樓梯費，偏遠地區收費，床褥棄置費等，轉嫁到所有消費者身上，這樣可保證Comma Sleep以一個公道價錢為大家帶來優質的床褥。
不要忘記，Comma Sleep 薄墊＋床褥有100晚試睡，您大可以放心在家舒適地試睡。如不滿意，可以儘快聯絡我們退貨和全額退款。
查看有關試睡條款及細則，請參閱床褥在家試睡及退貨
送貨
訂購過程非常簡單，當您成功下單及付款後，您將會收到Comma Sleep 發出的電郵，我們的客戶服務部同事會與您聯絡及確認送貨詳情如地址及送貨時間。送貨當天，運輸人員會在送貨時間前一小時聯絡您。翌日送貨服務只限香港境內地區。
送貨地址為香港境內：
• 購買薄墊／床褥／ 薄墊＋床褥組合可享免費送貨。
• 如需搬樓梯運送上樓 (上限 10層)，需收取「上樓費」，每層計薄墊HK$50/ 床褥 HK$100；如需上樓梯才到升降機位，4級以上當一層收費，所有費用直接交給第三方物流送貨（收貨）人員。
• 棄置舊床褥，每張收費$300，（如有落樓梯，收費按上樓費計）費用直接交給第三方物流送貨(收貨)人員。
• 於星期一至五中午12:00前訂購，最快可以翌日送貨（視乎區分及當天送貨安排），星期日及公眾假期除外。
送貨地址為澳門：
• 購買床褥／ 薄墊＋床褥組合可享免費送貨*。如只訂購薄墊需收取$300運費
• 澳門送貨時間會於確認訂單後3至7個工作日之內送達
請注意：如遇非可控制的情況下，送貨的時間或會延長 **如遇8號風球或黑色暴雨警告，送貨的時間或會有所影響，敬請留意。
當完成訂購程序，您將會收到關於購買內容的電郵。同時，我們的客戶服務部在收到訂單後也會主動聯絡您有關送貨事宜。如有任何問題，請致電(+852 8170 3347)或電郵(support@commasleep.com)聯絡我們為您提供協助。
您可以安排到我們倉庫取貨，您只需在網上下單時，在「特別要求」一欄備注「自取」可。
我們的倉庫地址：香港新界荃灣德士古道178 -182 號山德士中心
我們決定成立Comma Sleep 網購床褥時，主張收費必須公開及透明，絕對不穩藏任何額外的收費！
Comma Sleep 床褥由可靠的運輸公司提供送貨服務到香港及澳門，但以下情況下會有以下額外收費：
• 離島*：市區內碼頭交收免運費。
• 馬灣 / 愉景灣：購物滿HK$3000 或以上免運費；HK$3000以下收取 HK$300/ 每單(以同一送貨地址為準)。
• 梅窩：購物滿HK$3000 或以上免運費(只限車到地下交收，送貨上樓另議)；HK$3000以下收取 HK$300/ 每單(以同一送貨地址為準)。
• 澳門：如只購買薄墊，需收取 HK$300 運費。
沒有電梯直達需額外收取「上樓費」：樓梯運送上樓（上限 10層），每層計薄墊HK$50/ 床褥HK$100；如需上樓梯才到升降機位，4級以上當一層收費。所有費用直接交給第三方物流送貨(收貨)人員。
車輛不能直達的偏遠地區：需另發電郵(support@commasleep.com)或致電 (+852 8170 3347) 向我們客顧服務部查詢。
澳門：購買床褥／ 薄墊＋床褥組合可享免費送貨服務。如只訂購薄墊需收取$300運費。
我們暫時只提供香港及澳門的送貨服務。
澳門的免費送貨服務只限購買床褥及薄墊＋床褥組合。訂購薄墊的澳門客人需額外付港幣$300運輸費。
如查詢有關送貨到海外的事宜，請聯絡我們(support@commasleep.com)。
Comma Sleep 作為網購床褥品牌，我們盡量提供完善的售後服務，如100晚試睡及10年保用，以確保每位客戶都滿意。如果送貨到香港以外地區，我們將無法提供完整的售後服務。
請追蹤我們的Facebook、Instagram或訂閱我們的通訊 ，當我們完善的售後服務覆蓋到您居住地區，您便會第一時間知道。
如您未能簽收床褥，我們建議您委託您家人或信任的朋友代您簽收床褥。
如您計劃把舊床褥棄置，請在下單時在「特別要求」一欄提出需代為安排舊床褥棄置服務，並列明棄置床褥之尺寸，收費為HK$300，若電梯未能直達需另收費用。您的床褥訂單上不會列明及收取相關棄置床褥費用，棄置床褥費用將由第三方物流公司在搬運舊床褥當天收取。
誠實保用
Comma Sleep 薄墊提供 3年／床褥10年誠實保用。若您認為床褥出現任何問題，請致電(852) 8170 3347 或電郵至support@commasleep.com聯絡我們有關情況，以便提供協助。
10 年誠實保用只適用於Comma Sleep 薄墊＋床褥 及 Comma Sleep 床褥，並由送貨日期開始起計10年內。
10 年誠實保用範圍包括生產時出現的瑕疵，或床褥下陷超過1英吋(25 毫米)。
請到訪10年誠實保用條款或致電(852) 8170- 3347 或電郵support@commasleep.com聯絡我們有關情況，以便提供協助。
Comma Sleep床褥經過嚴格的測試，如正常使用十年會否出現彈簧及海棉疲勞影響回彈力，同時考慮到設計達到平衡點，如舒適度、衛生問題、耐用度及成本控制等因素，經數據分析指出10年誠實保用最能保障用家能享受到舒適睡眠。
基於衛生問題，我們亦建議您每5至8年更換床褥為最理想。
請到訪10年誠實保用條款了解更多或致電(852) 8170 3347或電郵support@commasleep.com聯絡我們有關情況，以便提供協助。
是的。購買Comma Sleep 薄墊的買家可享有3年誠實保用。如買家發現薄墊出現因製造所引起的缺陷而非正常消耗或損壞。Comma Sleep可能會選擇修理或更換組件，而不是替換整個薄墊，我們保留對該選擇的最終決定權。如果我們選擇更換產品或組件，我們將使用當時類近的型號，版本，顏色或樣式來替換它，這可能在某些方面與原件不同。
若您認為薄墊出現任何問題，請與我們聯絡或到訪3年誠實保用條款了解更多或致電(852) 8170 3347或電郵support@commasleep.com聯絡我們有關情況，以便提供協助。
保養
我們建議在收到床褥後一星期內把床褥從包裝袋內取出。
即使了解人們在日常生活中都有機會坐在床褥的邊緣位置，但我們不建議您們這樣做的。始終Comma Sleep 床褥是為您們提供優質睡眠。
Comma Sleep 床褥所使用的物料包括Tencel®及獨立袋裝彈簧，兩者都屬於有利透氣的物料。換言之，您並不需要為床褥如何保持清爽透氣而擔心。
首先，請勿移除床褥布套。如有任何污漬，請用半濕的毛巾擦拭，然後靜待床褥面布自然風乾。
基於衛生原因，我們建議你使用床褥保護套，使床褥更耐用。
可以，您可以在 Comma Sleep 薄墊或床褥上使用電熱墊或電熱毯。
Comma Sleep 薄墊(Topper)＋床褥(Mattress)是由工業用的大型機器進行真空壓縮包裝的。請勿嘗試在家中將床褥回復成真空壓縮狀態，這樣會損壞薄墊＋床褥甚至弄傷自己
安裝
床褥到達家中後，請跟隨簡單步驟安裝：
1. Comma Sleep 床褥以真空壓縮送到您家中。
2. 首先將Comma Sleep 床褥搬到睡房中，然後拆除包裝外袋再搬到床架上。
3. 放置Comma Sleep 床褥在床架上近床頭位置，然後調整床褥位置。
4. 最好利用Comma Sleep 最好利用Comma Sleep
Comma Sleep 床褥時適合絕大部份的床架。但請避免承托力不佳的床架，如板距大於50mm 的排骨架。
您可以在拆除包裝後一小時開始使用您的Comma Sleep 床褥。畢竟床褥經過壓縮，它需要24小時回復至最佳狀態。
任何標準尺寸的床單都適用於Comma Sleep Mattress 。請確保床單的尺寸適用於您購買的Comma Sleep 床褥，Comma Sleep 床褥的厚度：
薄墊：5厘米
床褥：20厘米
薄墊＋床褥組合：25厘米
或可到我們的床上用品區選購來自芬蘭的Finlayson 床品