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床品退貨及退款



以下之退貨及退款條款及細則 - 限網上購買的FINLAYSON™ 產品



Comma Sleep 希望每位顧客都滿意我們的貨品,如有任何不滿意,客人可於收到貨品起計7天內提出更換貨/退貨品。唯貨品必須,無使用痕跡,不影響二次銷售狀態,並保留原本出售狀態和所有貨品標籤和包裝。退回貨品相關的所有運費由客人負責。貨品一經拆封後,恕無法辦理退貨。


換貨、退貨及退款 - 條款及細則

客人必須出示由 www.commasleep.com 發出的收據為憑證,便可於收貨日起7天內申請退換貨,條款及細則如下﹕

  • 貨品未曾使用、洗滌,完整清潔。保留原本出售狀態和所有貨品標籤和包裝(如有)。
  • 基於衛生原因,所有枕頭、毛巾貨品和贈品均不設退換;除貨品質量問題外,所有貨品均僅可退換一次,而曾經換過的貨品不設退貨。
  • 每張訂單只可安排換貨1次。本公司接受客人換取相同或更高價值的貨品(顧客必須承擔產品差額及因換貨產生的運費)。
  • 我們無法保證在顧客提出更換的貨品時,能即時作出更換。如遇退回的貨品已經售罄或所訂購的貨品缺貨,我們會與顧客商議後以同等價錢的其他產品代替。如未能解決,我們會退還全部的款項並以購買貨品時所採用之付款方式退款。
  • 我們不接受客人自行把從Finlayson™ 門店購買的貨品退回至倉庫。我們只接受從 www.commasleep.com 購買的貨品退回至倉庫。
  • 如因品質問題或發貨錯誤而需要進行退換貨,我們將承擔該貨品的退換運費,否則,您需負責將退換貨品運送至倉庫及重新發貨所產生的費用。
  • 超過七天之後的所有申請將不獲受理。

    *請理解若因以下的原因所造成的退貨,我們不能視為品質問題的退貨處理。

    • 圖片只供參考。商品顏色或會因顯示器螢幕設定有所不同,商品圖案或會因剪裁時有少許差異,一切以實物為準。



      換貨、退貨及退款貨流程

      步驟一:

      收到貨品7天內提交退換貨申請,客人必須以電郵方式將退換貨申請發送到 support@commasleep.com 連同訂單編號、貨品名稱及退換貨原因,並確保貨品是可二次銷售狀態。否則不獲受理。

      步驟二:

      Comma Sleep 會提供兩種退貨選擇。
      A) 配送 - 退貨及換貨流程*
      客人必須於收到確認信7天內連同貨品Comma Sleep 收據及退換貨申請之確認電郵一同寄回Finlayson™ 倉庫地址(香港新界荃灣德士古道178-182號山德士工業大廈12樓,Finlayson™ 客戶服務部收)。

      *客人如以快遞方式寄出貨品,必須在當天將快遞單號以電郵方式發送到 support@commasleep.com 以便跟進。

      退貨 / 換貨 - 運費

      1. 請自行支付寄回倉庫的運費,如因運費不足,倉庫有權拒絕收換貨,而您將要承擔因此而產生的額外費用。
      2. 請確保所有退回的物品都包裝完好,以免在郵寄過程中損壞。
      3. 客人必須在寄出貨品當天將快遞單號以電郵方式發送到 support@commasleep.com 以便跟進。
      4. 在我們收到貨品之前,貨品都是屬於客戶的。我們不會對任何在運輸途中丟失或損壞的貨品負責。
      5. 如因運費不足,倉庫有權拒收換貨,而您將要承擔因此而產生的額外費用。
      6. 如因貨品質量問題或發貨錯誤而需要進行退換貨,我們將承擔該貨品的退換運費,否則,您需負責退換貨品運送至倉庫及重新發貨所產生的費用。
      B) Finlayson™ 門店 - 退貨換貨流程*

      客人必須於收到確認信7天內連同貨品Comma Sleep 收據及退換貨申請之確認電郵到指定的Finlayson™ 專門店進行退換貨流程。

      自行退貨

      我們不接受客人自行把從Finlayson™門店購買的貨品退回至倉庫。我們只接受從 www.commasleep.com 購買的貨品退回至倉庫。

      步驟三:

      倉庫收到退換貨申請後會查看該貨品是否符合換貨、退貨及退款細則。如因錯誤或品質問題而需要進行退換的貨品,我們將承擔該等退換貨的運費。否則,您需自行負責將退換貨品運送至倉庫及重新發貨所產生的費用,或到Finlayson™ 指定專門店取回貨品。



      步驟四:

      經確認後,由Comma Sleep 的客戶服務部以電子郵件方式通知客戶有關退換貨安排。

       

      何時可以收到退款?

      一般而言,我們會在收到您退回的貨品後30天內完成有關退款,退款會透過原來付款方式退回。


      客戶服務

      如需協助或對我們的貨品有任何及建議或問題,請與我們聯絡

      電郵:support@commasleep.com

      查詢:+852 8170 3347

      社交平台:Instagram / Facebook (@commasleepco)

      如有任何爭議,Comma Sleep 將保留最終決定權。



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