床品退貨及退款


以下之退貨及退款條款及細則 - 限網上購買的FINLAYSON™ 產品

 

Comma Sleep 希望每位顧客都滿意我們的貨品,如有任何不滿意,客人可於收到貨品起計7天內進行更換貨/退貨品程序,貨品必須保留原本出售狀態和所有貨品標籤和包裝,貨品一經拆封後,恕無法辦理退貨。

 

 

換貨、退貨及退款 - 條款及細則

客人必須出示由www.commasleep.com發出的收據為憑證,便可於收貨日起7天內申請退換貨,條款及細則如下﹕

  1. 貨品未曾使用、洗滌,完整清潔,保留原本出售狀態和所有貨品標籤和包裝(如有)。
  2. 基於衛生原因,所有枕頭、毛巾貨品和贈品均不設退換;除貨品質量問題外,所有貨品均僅可退換一次,而曾經換過的貨品不設退貨。
  3. 每張訂單只可安排換貨1次。本公司接受客人換取相同或更高價值的貨品(顧客必須承擔產品差額)。
  4. 我們無法保證在顧客提出更換的貨品時,能即時作出更換。如果我們沒有相同款式的貨品,我們會提供一些其他建議供您選擇。
  5. 我們不接受客人自行把從Finlayson™ 門店購買的貨品退回至倉庫。我們只接受從www.commasleep.com購買的貨品退回至倉庫。
  6. 如因品質問題而需要進行退換貨,我們將承擔該等瑕疵貨品的退換運費,否則,您需負責將退換貨品運送至倉庫所產生的費用。

 

請理解若因以下的原因所造成的退貨,我們不能視為品質問題的退貨處理。

  1. 貨品的實際外觀或顏色可能與照片中顯示的有所不同,以實際產品為準。
    由於屏幕顯示器的光暗或色差,導致實際產品和照片之間出現輕微的顏色變化。
  2. 所有的尺寸和重量都是近似的。貨品的詳細訊息及貨品的規格僅供您參考;由於尺寸為人手量度的,不同的批次或不同的量度方法,可能與您的量度數值略有不同。
  3. 根據美國 National Standard 的指引,床品尺寸可能有+/- 1.27cm的差距,此為可接受的尺寸差異,不會因此而更換/退貨。

 

 

換貨、退貨及退款貨流程

 

步驟一:

收到貨品7天內提交退換貨申請,客人必須以電郵方式將退換貨申請發送到 support@commasleep.com連同訂單編號、貨品名稱及退換貨原因。

 

步驟二:

客人可自行選擇如何完成退換貨的方式

 

A) 配送 - 退貨及換貨流程*

客人必須於收到確認信7天內連同貨品Comma Sleep 收據及退換貨申請之確認電郵一同寄回Finlayson™ 倉庫地址(香港新界荃灣德士古道178-182號山德士工業大廈12樓,Finlayson™ 客戶服務部收)。

*客人必須在寄出貨品當天將快遞單號以電郵方式發送到 support@commasleep.com 以便跟進。

 

退/換貨 - 運費

    1. 請自行支付寄回倉庫的運費,如因運費不足,倉庫有權拒絕收換貨,而您將要承擔因此而產生的額外費用。
    2. 退回貨品時,客人必須選擇可追蹤的運輸方法。
    3. 客人必須在寄出貨品當天將快遞單號以電郵方式發送到support@commasleep.com以便跟進。
    4. 在我們收到貨品之前,貨品都是屬於客戶的。我們不會對任何在運輸途中丟失或損壞的貨品負責。
    5. 如因運費不足,倉庫有權拒收換貨,而您將要承擔因此而產生的額外費用。
    6. 如因品質問題而需要進行退換貨,我們將承擔該等瑕疵貨品的退換運費,否則,您需自行負責將退換貨品運送至倉庫所產生的費用。我們將承擔換貨貨品從倉庫寄到您指定郵寄地址的運費。

 

B) Finlayson™ 門店 - 退貨換貨流程*

客人必須於收到確認信7天內連同貨品Comma Sleep 收據及退換貨申請之確認電郵到指定的Finlayson™ 專門店進行退換貨流程。

 

自行退貨

我們不接受客人自行把從Finlayson™門店購買的貨品退回至倉庫。我們只接受從www.commasleep.com購買的貨品退回至倉庫。

 

步驟三:

倉庫收到退換貨申請後會查看該貨品是否符合換貨、退貨及退款細則。如因品質問題而需要進行退換貨,我們將承擔該等瑕疵商品的退換運費,否則,您需自行負責將退換貨品運送至倉庫所產生的費用,同時閣下需到我們指定專門店取回貨品。

 

步驟四:

經確認後,由Comma Sleep 的客戶服務部以電子郵件方式通知客戶有關退換貨安排。

 

 

何時可以收到退款?

 

一般而言,我們會在收到您退回的貨品後30天內完成有關退款。客人可選擇更換其他貨品或Comma Sleep 會電郵一張Comma Sleep Co 現金券作日後使用。

 

 

客戶服務

 

如需提供協助或對我們的貨品有任何及建議或問題,請與我們聯絡

電郵:support@commasleep.com

查詢:+852 8170 3347

社交平台:Instagram / Facebook (@commasleepco)

 

 

 

 

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